Vous êtes dans: Service clientèle

Pour contacter un de nos Conseillers clientèle

Si vous désirez contacter l’Agence de Espagne, pour toute information que vous n’avez pas trouvée sur ce site, cliquez sur le lien ci-joint.

Si vous désirez contacter l’Agence de Paris, pour toute information que vous n’avez pas trouvée sur ce site vous pouvez le faire :

Par téléphone au 01.44.29.12.50 (ou 0033144291250 depuis l’étranger); du lundi au vendredi de 9h à 17h. Directement dans notre agence à l’adresse :

Par fax au 01.44.29.12.69

Pour faire opposition à votre carte Bancaire

Appelez immédiatement le centre de mise en opposition national, 7j/7 et 24h/24

• en France au 0.892.705.705
• depuis Paris au 01.44.61.67.25
• depuis la province au 02.54.54.67.25
• depuis l’étranger au +33.2.54.54.67.25

Chèques perdus ou volés

Contactez votre agence aux horaires d’ouverture ou le Centre National d’Appel Chèques perdus et volés au 0892 683 208 (0,34 € TTC/min)

Pour signaler une insatisfaction ou un désaccord

1. Pour toute demande d’information ou toute autre explication sur les opérations effectuées, écrivez ou demandez un entretien avec votre conseiller clientèle.
Expliquez-lui sans délai la nature de votre contestation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que possible ce que vous attendez de sa part.
Mieux vaut prendre le temps d’une explication calme et sereine, même si vous êtes sûr de votre bon droit. D’ailleurs si la banque a commis une erreur, il ne fait aucun doute qu’elle la corrigera.

2. Si malgré cela le différend persiste écrivez au Directeur de l’Agence. Son regard neuf sur le problème permettra, dans bien des cas, de trouver une solution.
Ce courrier n’exclut pas ensuite un contact face à face mais permet souvent de mieux poser le problème qu’une explication verbale.
C’est aussi une façon de laisser une trace de votre intervention auprès de l’Agence.
Vous pouvez télécharger une feuille de réclamation afin de nous la faire parvenir par courrier électronique ou postal.

3. En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Banque, il s’engage à étudier les arguments des deux parties et à prendre une décision, dans un délai maximum de 2 mois, délai pendant lequel la prescription éventuelle est suspendue, fondée sur l’équité.

• Haut de page
• Retour